Većina ljudi spremna platiti više za dobrog majstora
Građevinski sektor već se godinama suočava s nedostatkom radne snage i sve većom potražnjom za kvalitetnim izvođačima, no građane danas najviše brine pitanje mogu li pronaći majstora koji će se držati dogovora.
Pronaći dobrog izvođača već je godinama jedan od najvećih izazova za građane koji se upuštaju u gradnju, renovaciju ili manje popravke u domu.
Povjerenje na prvom mjestu
Osim rasta cijena i duljih rokova čekanja, korisnici se sve češće susreću s problemima poput otkazivanja radova, nedostatka komunikacije i nepoštivanja dogovorenih rokova. Upravo zbog toga, povjerenje i sigurnost postaju važniji od same cijene usluge.
Emajstor, digitalna platforma koja povezuje investitore i izvođače radova te olakšava pronalazak provjerenih majstora, provela je među korisnicima platforme kratku anketu kako bi istražila što je ljudima danas najvažnije pri odabiru izvođača i s kojim se izazovima najčešće susreću. Rezultati pokazuju da je najveći problem pri pronalasku majstora upravo nepouzdanost izvođača, što je istaknulo čak 38 posto ispitanika. Korisnici navode da se izvođači često ne drže dogovorenih rokova, kasne s početkom radova ili potpuno prestanu komunicirati. Jedan od ispitanika kratko je sažeo što mu je najvažnije kod majstora:
“Da se drži dogovora i rokova i da ne nestane nakon uplate avansa”, navodi.
Dodatnih 13 posto ispitanika kao problem navodi dugo čekanje na početak radova, dok je za 12 posto najveći izazov visoka cijena usluga. Zanimljivo je da su pojedini odgovori otvorili i neka druga pitanja s kojima se tržište suočava. Nekoliko ispitanika navelo je da je danas gotovo nemoguće pronaći izvođača za manje zahvate i popravke.
“Nitko ne želi raditi manje poslove”, upozorio je jedan korisnik.
“Za manje popravke teško je pronaći bilo kojeg majstora”, prisnažio je drugi. Osim toga, dio korisnika upozorava i na velike razlike u cijenama među izvođačima.
“Cijene se razlikuju i do 100 posto”, upozorio je jedan od korisnika. Na pitanje što im je najvažnije pri odabiru izvođača, čak 57 posto ispitanika odgovorilo je - pouzdanost. Tek 12 posto navelo je cijenu kao najvažniji kriterij, dok su jednaki udio ostvarile preporuke. Podaci pokazuju da se način odabira izvođača posljednjih godina značajno promijenio. Nekada su preporuke obitelji i prijatelja bile gotovo jedini način pronalaska majstora, dok danas investitori sve češće traže dodatnu potvrdu kroz online recenzije, fotografije prijašnjih radova i transparentne informacije o poslovanju izvođača. Jedna od ispitanica detaljno je opisala kako danas izgleda proces odabira majstora:
“Odluke kod odabira majstora donosimo ili na nečiju preporuku, iako se i to ponekad pokazalo krivo, ili pomoću recenzija na internetu. Emajstor nam je u tome uvelike olakšao ovaj period kada smo trebali više vrsta majstora. Lakše je pronaći majstora, vidjeti recenzije i njihove prijašnje radove”.
Drugim riječima, građani su sve manje usmjereni na pronalazak najjeftinije ponude, a sve više na sigurnost da će posao biti odrađen kvalitetno i u dogovorenom roku. To potvrđuje i možda najzanimljiviji podatak istraživanja - čak 81 posto korisnika spremno je platiti više za provjerenog izvođača. Jedan od ispitanika smatra da je kvaliteta rada dugoročno važnija od same cijene:
“Obično se ne isplati koristiti cijenu kao zadnji adut. Bolje je malo više platiti da se posao obavi dobro.”
Promjena prioriteta
No, kada pronađu kvalitetnog izvođača, korisnici ga nastoje zadržati i preporučiti drugima. Ovakav rezultat pokazuje da se na tržištu građevinskih usluga događa važna promjena. Povjerenje, transparentnost i kvalitetna komunikacija postaju vrijednosti za koje su korisnici spremni izdvojiti i nešto više novca. Pojedini odgovori to jasno potvrđuju:
“Naravno, nije problem platiti malo više ako dobijem preporuku. Problem je ako se dogodi kao sa zadnjim radovima gdje je osoba na glasu dala ponudu koja je 120 posto skuplja od ponude koju sam prihvatila preko Emajstora. Koja je, usput rečeno, bila super i sve se napravilo bez problema”, tvrdi jedan korisnik.
Anketa je otvorila i neka šira društvena pitanja. Nekoliko korisnica istaknulo je kako se tijekom traženja izvođača osjećaju podcijenjeno ili nesigurno.
“Važno mi je da me majstor ne podcjenjuje ako sam ženska osoba”, upozorila je jedna korisnica.
“Najgore mi je kada me pokušavaju prevariti samo zato što sam žena”, dodala je druga.
Rezultati vrlo jasno ukazuju na promjenu prioriteta među hrvatskim investitorima. Cijena više nije jedini, pa čak ni najvažniji faktor pri odabiru izvođača.